Готовлю книгу тестов для продавцов.Благодаря тестам проще закрепить знания продаж, подобрать нужных сотрудников, проверить уже работающих. Тесты помогут найти слабые места, устранить или усилить их.
Целевая аудитория: розничные и интернет-магазины.
Пока собираю из накопленного материала. Есть 17 тем. Если у вас отдел продаж и нужна тема, которой тут нет - напишите мне, подготовлю.
Содержание:
- Как вступить в диалог. Установление контакта.
- Что может помешать развивать диалог. Ошибки работы продавца.
- Работа с выбранным товаром: выяснение причин выбора товара. Подбор альтернатив.
- Предложение вариантов решений. Предложение альтернативы, если товар закончился.
- Презентация товара. Аргументация покупки.
- Закрытие продажи. Переход к оформлению.
- Увеличение суммы чека.
- Завершение контакта.
- Развитие и поддержание отношений с клиентом
- Работа с возражениями и претензиями.
- Работа в чате он-лайн консультанта.
- Анкета для подбора продавцов.
- Общий тест для начинающих продавцов.
- Тест для среднего уровня. Как удержать клиента.
- Тест для профессионалов. Как ускорить продажу
- Тест для руководителя отдела продаж.
- Самоанализ продавца.
Если хотите протестировать себя или отдел продаж — пишите мне makarenko.r@ukr.net