?

Log in

No account? Create an account
Роман Макаренко, Тренер

makarenko_r


О продажах, менеджменте, переговорах, обслуживании клиентов и о жизни.

Каждый человек может достичь большего быстрее, дешевле, приятнее, легче.


Что делает клиент, когда ему что-тоне нравится?
Роман Макаренко, Тренер
makarenko_r

Часто многие клиенты о негативе к какой либо Компании рассказывают об этом всем и каждому. Но если компания дорожит своим именем и репутацией, а также хочет, чтобы клиенты не уходили, а оставались и приводили других, то она ПРОСТО ОБЯЗАНА ДЕЛАТЬ ВСЕ, ЧТОБЫ КЛИЕНТ БЫЛ ДОВОЛЕН и устранять причину недовольства или как-то смягчать ее.

Вот негативное высказывание клиента одной хостинговой компанией:
 
"Наунет СП — самая м"дацкая хостинговая компания во вселенной. Неприветливый персонал, засыпающий в процессе своего же монолога, считающий своим долгом грузить клиента своими проблемами и сложностями взаимоотношений с Зенон Н.С.П. Да мне по-х"й, кто из вас мои деньги осваивает и у кого как настроена бухгалтерия! Это единственные чмырдяи, для решения с которыми необходимо лично приехать в офис. Сука, в мой любимый Мастерхост я не разу не ездил за все время сотрудничества, а это уже почти десять лет!

Каждый раз, чтобы то там не было, возникают проблемы с этим еб"чим Наунетом. Каждый, каждый раз. Каждый гадкий раз. И каждый раз вместо решения проблемы они рассказывают мне о том, что я ни туда позвонил, не с тем разговариваю, сделал все не так, глаза меня подводят и вообще я все придумываю.

Я такой один?! Х"й. Знаю только одного, кого радует наунет, и то, только потому, что, сука, ни разу не слышал об этой компании."

нашел тут http://balatskiy.livejournal.com/29615.html?thread=13487#t13487

Если вы сталкивались с подобным у себя в компании, если хоть один клиент чем-то недоволен, то очень может быть, что в сети скоро появится негатив и о вас.
А как вы думаете, это прибавит вам клиентов? Это улучшит вам работу? Добавит оптимизма? Повысит мотивацию сотрудников?

Если сталкивались, но не знаете как решить, пишите, будем обсуждать.

Работа с неудобными клиентами
Роман Макаренко, Тренер
makarenko_r

Блог тренера по продажам, Александра Деревицкого переехал на новый адрес, я высказал мнение, что лично мне будет неудобно его читать, на что получил ответ Деревицкого:

"Я стараюсь привлечь своих читателей в блог, не зависящий от капризов политиков и больших буржуа. А уважаемый makarenko_r убивает все мои усилия.
Ладно, пусть это я не понимаю, зачем Вы это делаете. Но надеюсь, что Вами эти деструктивные усилия просчитаны и выгодны хотя бы для Вас. Или "просто не подумали"?"

Не успел задать вопрос, как меня заблокировали к добавлению коментариев. Но мне все же интересно узнать ответы на свои вопросы Деревицкому:

Я ваш потенциальный клиент. Я высказал свое мнение, что мне удобно читать все на одном ресурсе.
Вы всем клиентам не проясняете, а говорите, что они что-то убивают, недопонимают?
Почему мои действия деструктивны?

Мне кажется, что блокируя неудобные ответы, можно остаться вообще без читателей (потенциальных клиентов).

Буду рад, если получу ответы на свои вопросы, может кто-то общается с Александром, передавайте. А пока попробую почтой.

А есть ли компании, которые блокируют общение с клиентами? Зачем вы это делаете?