March 15th, 2012

Роман Макаренко, Тренер

Как работать с негативными и позитивными отзывами на сайте компании:

Если компания дорожит своим мнением и хочет поддерживать с клиентами хорошие отношения посредством отзывов, то  важно отвечать на все отзывы.

  • Если негативный отзыв, то отвечать необходимо не просто извинением и объяснением ситуации, а еще и написать что мы сделали или сделаем для того, чтобы ситуация не повторилась.

Таким образом, мы показываем, что нам важно мнение клиента и мы не просто его услышали, но и предприняли действия. Ведь нам важен каждый клиент.

И еще, думаю, что и хорошие отзывы важно отмечать словами благодарности.

Для сравнения:
1. Приносим извинения за оставленный без внимания заказ. Постараемся, чтобы впредь такого не произошло.
2. Действительно, заказов много и менеджеры не успевали перезванивать по всем заказам.Сейчас мы увеличили штат сотрудников, чтобы вам было удобно делать заказы в нашем магазине.

НО!!!
Если вы не сделаете изменений и другие клиенты наткнуться на ту же проблему - грош цена всем вашим уловкам и обещаниям.

Хотя...
Что думаете?