November 17th, 2012

Роман Макаренко, Тренер

Как распределить внимание между клиентами.

Бывает, что в интернет магазинах продажи идут и по телефону и в розницу, со своего склада-магазина. И когда есть посетитель, а параллельно звонит телефон, некоторые продавцы теряются.
Что делать?

В одном из магазинов мы пришли к следующему стандарту обслуживания:
Если идет звонок, то продавец предлагает клиенту в магазине посмотреть товар, дает в руки.
Отвечает на звонок, выясняет какой товар нужен.
Затем возвращается к клиенту в магазине и спрашивает, есть ли время у клиента. Если есть, тогда продолжает разговор по телефону. Если времени нет, тогда продавец записывает номер телефона звонящего, обещает перезвонить.
Продолжает обслуживать клиента в магазине.

Но, бывает, что тот, кто в магазине и не собирался делать покупку, а вот позвонивший уже связывается с другим магазином.
В таком случае - обязательно нужно использовать предварительное закрытие, о котором я писал ранее.

Помогут следующие фразы:
- Как вам этот товар?
- Что решили?
- оформлять?

Будут вопросы - задавайте. И хороших вам продаж.