?

Log in

No account? Create an account
Роман Макаренко, Тренер

makarenko_r


О продажах, менеджменте, переговорах, обслуживании клиентов и о жизни.

Каждый человек может достичь большего быстрее, дешевле, приятнее, легче.


И еще об ошибках интернет магазинов.
Макаренко Роман, психолог, бизнес-тренер, экофасилитатор, коуч
makarenko_r

Сделал заказ в интернет магазине, написали на почту, что завтра, до 8:30 мне перезвонит менеджер и сообщит о ходе выполнения заказа, о наличии товара.
Уже 9:07...
Я не то чтобы придираюсь, но это еще один минус в графу обслуживание клиента.

А ведь можно было сделать самое минимальное - не писать время или написать с запасом: "до 18:00 перезвонит".

Вот и получается, что клиент, не получив ответ, начинает нервничать, звонит, отвлекает продавцов. Или делает заказ сразу в трех магазинах и покупает там, от куда привезут быстрее.

По моему, с этой ошибкой разобраться проще простого. А вы как думаете?