February 13th, 2013

Макаренко Роман, психолог, бизнес-тренер, экофасилитатор, коуч

И еще об ошибках интернет магазинов.

Сделал заказ в интернет магазине, написали на почту, что завтра, до 8:30 мне перезвонит менеджер и сообщит о ходе выполнения заказа, о наличии товара.
Уже 9:07...
Я не то чтобы придираюсь, но это еще один минус в графу обслуживание клиента.

А ведь можно было сделать самое минимальное - не писать время или написать с запасом: "до 18:00 перезвонит".

Вот и получается, что клиент, не получив ответ, начинает нервничать, звонит, отвлекает продавцов. Или делает заказ сразу в трех магазинах и покупает там, от куда привезут быстрее.

По моему, с этой ошибкой разобраться проще простого. А вы как думаете?