November 7th, 2013

Макаренко Роман, психолог, бизнес-тренер, экофасилитатор, коуч

Меньше тратим время на обслуживание клиента - больше успеем.

Продолжаю небольшие репортажи с полей (интернет магазинов).

Клиент пришел в магазин, хотел рюкзак.
Продавец начал показывать рюкзаки, выяснив только размер. Потом ушел в подсобку и минуту искал еще рюкзак. Потом потратили время на то, чтобы посмотреть рюкзаки. В итоге посетитель сказал, что он присмотрел на сайте магазина рюкзак, но не помнит название. Подошли к компьютеру, посмотрели на сайте. Но в магазине такого не оказалось, клиент ушел на додумывание.

В итоге время потратили, продажу не сделали. Не выяснили на будущее, будет ли покупать.

Что можно сделать, на будущее, в такой ситуации:
1) сразу задавать вопрос по выбору товара: «вы уже какой-то рюкзак присмотрели?» - сэкономим время.
2) Выяснить, что же надо еще клиенту, чтобы принять решение по покупке. - подтолкнем к покупке.
3) Предложить посмотреть еще товар, раз уж зашел в магазин. - увеличим продажу. или сделаем хоть какую-то продажу (если не будет куплен основной товар).

А с чем вы сталкиваетесь в своей работе в магазине (если вы продаете что-то в рознице)?