January 10th, 2014

Макаренко Роман, психолог, бизнес-тренер, экофасилитатор, коуч

Слова которые "ранят".

Я очень чувствителен к некоторым словам и они меня не просто цепляют, а иногда даже, выводят из равновесия. Конечно же еще влияет человек, который говорит эти слова. Если это близкий, важный мне человек, то боль сильнее, если незнакомый, то бывало, что я вообще забывал про сказанное через минуту.

Я понимаю, что не все люди прошли подготовку по эмоциональному интеллекту и не умеют высказывать свои эмоции, типа: "я на тебя злюсь", вместо "что за фигню ты делаешь?".

Что я делаю, чтобы мне было комфортно общаться с людьми:
1. Я им говорю, что мне бы хотелось слышать, вместо обвиняющих, осуждающих, обесценивающих слов. Объясняю, как важно я-высказывание и высказывание своих чувств:

ты дурак - мне не нравится твой образ мыслей.
ты постоянно делаешь фигню - мне не нравится, когда так происходит
ты ... - я злюсь на то, что происходит. мне хочется, чтобы ты меня обнял. я расстроен (а). Когда ты так говоришь мне не хочется продолжать с тобой общение.

Таким образом, я показываю, что можно говорить о себе, а не о другом, тем самым, другой человек поймет, что от него ждут, что хотят или чего не хотят.

2. Перестаю общаться или свожу общение к минимуму с тем, кому насрать на то, что я чувствую. Я конечно же понимаю, что они не хотят меня обидеть или хотят, чтобы обратить мое внимание на себя. Но ведь я попытался с ними общаться и даже говорил, как бы хотел видеть наше общение, см.п.1. Но если человек сам не хочет меняться, то никто его не изменит.

А теперь, о том, как это отнести к общению с клиентами:

1. Если клиент не прав, не обязательно говорить ему об этом, даже не обязательно спрашивать, почему он так считает. Достаточно аргументировать свою точку зрения. Например:
- Мне нужен утеплитель, чтобы изолировать трубу дымохода от крыши. Мне сказали 2 см хватит.
- По нашему опыту желательно 15 см, тем более по всем стандартам рекомендуют отступать минимум 15 см от дерева до трубы отопления, чтобы не было возгорания.

2. Если клиент "тупит", тогда можно еще раз узнать, что же ему непонятно. Возможно он не проходил специальных тренингов и не учился 5 лет в институте, поэтому не отличает альфа-волны, от бетта и гамма излучения.

3. Если клиент сказал, что ему ничего не понятно и он поищет еще информацию, перестаньте демонстрировать свои спец. знания и поговорите простыми словами, которые часто употребляются в разговоре.


А какие слова вас выводят из равновесия?