?

Log in

No account? Create an account
Роман Макаренко, Тренер

makarenko_r


О продажах, менеджменте, переговорах, обслуживании клиентов и о жизни.

Каждый человек может достичь большего быстрее, дешевле, приятнее, легче.


Аналитика для интернет магазинов
Роман Макаренко, Тренер
makarenko_r

Анализ интернет розницы для россии, но думаю, что и украинские интернет предприниматели найдут для себя пользу.

·         Лучшими показателями конверсии среди рассмотренной десятки отличаются сайты Ulmart.ru, Utkonos.ru и Exist.ru. Если средний уровень конверсии среди участников рейтинга составляет 2,7%, то для этих сайтов он превышает 4%.
·         Секрет лидеров заключается в высокой лояльности аудитории и развитом бренде: большая доля посетителей данных площадок заходят на сайт интернет-магазина не первый раз, имея сформировавшееся намерение совершить покупку.
·         средний чек покупки в интернет-магазинах традиционно в 2-4 раза выше, чем в рознице
·         В конце списка с конверсией на уровне 1,1-1,6% оказались интернет-магазины Holodilnik.ru, Svyaznoy.ru, Sotmarket.ru, Mvideo.ru. Что касается площадок Holodilnik и Mvideo, оборот которых преимущественно составляет крупная бытовая техника, то в данном случае относительно низкая конверсия связана с важностью и относительной дороговизной совершаемой покупки, кроме того такие заявки часто поступают не через сайт, а по телефону
·         Источник: данные компаний, Digital Guru, экспертные оценки

А вот и мои выводы, которые помогут улучшить продажи в вашем интернет магазине:
1) Если вы думаете, что ваша конверсия 3% - это норма, значит пора смотреть на лучших и постепенно улучшать требования (к себе, конечноже и своему магазину).
2) Станьте приятны вашим клиентам, не только в удобстве сайта и улучшенной системе опоиска товара, но и в общении с клиентами. Делайте правильные акценты своим продавцам, операторам, которые общаются с клиентами, напоминайте, что от их общения зависит, будет ли развиваться ваш магазин, будут ли клиенты, будет ли работа у продавцов и дальше.
3) если вы все никак не решаетесь перейти из розницы в интернет - оставьте попытки перехода и усильте ваш интернет магазин (проще и удобнее сайт, больше трафика, профессиональнее продавцы).
4) улучшайте качество консультаций по телефону. Те покупки которые сделаны через бланк заявки на сайте сделаны самим покупателем. А то, что сделано по телефону - некоторая заслуга продавца.


Со своей стороны я буду вам полезен в улучшении работы сотрудников интернет магазина. Я тренирую продавцов, учу их улучшать разговоры с клиентами, тем самым увеличивая продажи и увеличивая конверсию.
Предложения по програмам обучения вы найдете на сайте: www.mvb.com.ua


Полезный сервис для журнала
Роман Макаренко, Тренер
makarenko_r
http://www.livejournal.com/friends/nudge.bml - и можно увидеть, кто из ваших журнальных друзей когда писал последний пост. Таким образом можно чистить список друзей, которые забросили свой журнал. Или еще как-нибудь использовать полученную информацию.