?

Log in

No account? Create an account
Роман Макаренко, Тренер

makarenko_r


О продажах, менеджменте, переговорах, обслуживании клиентов и о жизни.

Каждый человек может достичь большего быстрее, дешевле, приятнее, легче.


Доводите клиента до конца. Интернет магазинам есть куда развиваться.
Роман Макаренко, Тренер
makarenko_r

Только что хотел сделать заказ книги на сайте и не каком-нибудь, а в интернет магазине "Озон.ру".
Осталось некоторое разочарование. Но не подумайте, что сайт плохой - они всеже в 10-ке русских интернет магазинов.
Скорей я это пишу, чтобы вы не совершали тех ошибок, которые совершают они. А также, чтобы вы и клиентов делали довольными и сами становились богаче.

А теперь о впечатлении после сайта:
Во-первых, не удобно долгое оформление, регистрация. - упростите клиентам своего интернет магазина возможность сделать покупку.
Во-вторых, чтобы получить ответы на свои вопросы в чате он-лайн консультанта, мне пришлось долго его искать. Нашел на странице помощи. - делайте окно он-лайн консультанта на всех страницах сайта.
В-третьих, когда я перешел на страницу книги, которую хотел заказать, то окно консультанта исчезло и уже не появлялось.

И самое важное - мне так и не ответили на мои вопросы. Не завершили сделку, остались без заработка.

Я один из немногих, кто пишет подобные отзывы о работе интернет магазинов. По разным статистикам негативные отзывы пишут только 2-3 из 10 клиентов. Значит, потери дохода этого интернет магазина достаточно высоки.

Как можно повлиять на подобную ситуацию и увеличить доход в интернет магазине:
1) Познакомить продавцов, операторов интернет магазина с конкретными фразами для завершения продажи, примеры в статье.
2) При работе с он-лайн консультантом, продавец обязательно должен написать клиенту какой-то ответ, например: "Подождите, я сейчас получу ответ." Тем самым давая клиенту понять, что ответ будет через некоторое время. Даже если это 10 минут - напишите, что через 10 минут клиент получит ответ, на е-маил, по телефону (если не хочет ждать на сайте), в скайпе.

Эти действия достаточно просты в применении, но сложность заключается в том, чтобы научить продавцов интернет магазинов пользоваться подобными инструментами.

Для решения таких сложностей вы можете провести своим сотрудникам тренинг, пригласить профессионального бизнес-тренера.
Программы тренингов продаж для интернет магазина найдете на сайте "Мастерской веб бизнеса" или по этой ссылке: http://mvb.com.ua/obuchenie-sotrudnikov/treningi-2/

Если у вас появятся любые вопросы по обучению своих сотрудников вы сможете их задать мне или в комментариях, или написав письмо на адрес: makarenko.rv@ya.ru