?

Log in

No account? Create an account
Роман Макаренко, Тренер

makarenko_r


О продажах, менеджменте, переговорах, обслуживании клиентов и о жизни.

Каждый человек может достичь большего быстрее, дешевле, приятнее, легче.


Анализируйте все, что можно, особенно работу персонала.
Роман Макаренко, Тренер
makarenko_r
Из недавних примеров решения проблем:
Продавцы интернет магазина, при разговоре с клиентами, принимали заказ, оформляли его. Передавали информацию в службу доставки.

Решили проанализировать звонки, была выявлена следующая проблема: если товара не было, то клиенту не предлагали аналогичные товары, в большинстве случаев. А в единичных случаях предлагали товары, которые были схожи, но которые не подходили по каким-то параметрам клиентам. Какие это были параметры - продавцы не выясняли.

  • Благодаря анализу разговоров продавцов с клиентами стало понятно, что продавцы не выясняют потребности клиентов.


Для продавцов был проведен тренинг по умению выяснять потребности и предлагать альтернативный товар.
В итоге, продажи стали расти, благодаря тому, что продавцы могли предлагать не только тот товар, который хотели клиенты, но которого не было в магазине, а ещё и аналогичный товар, который в магазине был.

Дополнительным плюсом стала возможность распродать остатки со склада. Продавцы, выяснив потребность клиента, могли предложить то, что им было выгодно продать, при этом удовлетворяя требования клиента.



Для того, чтобы заказать услугу: Анализ телефонных звонков продавцов, свяжитесь со мной по телефону в Украине: 098 276 77 67; 099 125 17 51.
Или напишите письмо на адрес:
makarenko.rv@ya.ru