?

Log in

No account? Create an account
Роман Макаренко, Тренер

makarenko_r


О продажах, менеджменте, переговорах, обслуживании клиентов и о жизни.

Каждый человек может достичь большего быстрее, дешевле, приятнее, легче.


В начале подготовка, потом действие.
Роман Макаренко, Тренер
makarenko_r
Вчера пилил дерево и вспомнил о притче, где говориться, что в начале надо наточить пилу. А я пилю и думаю, что чего же это время тратить... Но потом напомнил себе, что сам то эту притчу многим рассказал, а выводов не делаю. Слез с дерева, наточил пилу, продолжил пиление.

В итоге: заточка пилы 7 минут;
пилил без заточки (часть) 11 минут.
пилил заточенной пилой (такую же часть ветки) 5 минут.
Экономия времени в 2 раза!

И не так уж и много времени за заточку пилы.
Выводы из этой ситуации:
1) не так то просто все бросить и заняться улучшением себя, своих инструментов, своей жизни.
2) даже, если знаешь, не обзятально будешь делать.
3) у каждого свой мотив к действию.

А вот и вопросы, которые помогут:
Как сделать это быстрее и проще?
Нужно ли это делать сейчас?
Кто или что мне поможет.?

Детективная продажа
Роман Макаренко, Тренер
makarenko_r
Сижу, прослушиваю звонки продавцов. Иногда так интересно, будет ли заказ. Вот уже 5 минут беседы, вроде клиент согласен заказать. Но на 5:30 появляются какие-то непонятки, что-то продавец не понял и покупатель запутался.
6-я минута, а завершения нет.
И я думаю, ну когда же, когда продавец спросит: будем оформлять?
7 минута - все еще не понятно, как доставляют, как оформляют?
Опа - звонок сорвался. Клиент ушел в неизвестность, заказ остался открытым. А может его и закроют, ведь на сайте заказ сделан.

В общем интригующий разговор получился.
Но лучше, все же, со 2-й минуты предлагать оформить заказ, записать контакты клиента, чтобы даже при срыве звонка были начальные данные: пожелания относительно покупки и координаты.

С завершением продажи у многих проблемы. И со многими я над этим работаю - радует, что исправляются :)