?

Log in

No account? Create an account
Роман Макаренко, Тренер

makarenko_r


О продажах, менеджменте, переговорах, обслуживании клиентов и о жизни.

Каждый человек может достичь большего быстрее, дешевле, приятнее, легче.


Комфортные вопросы, чтобы понять, что хочет клиент
Роман Макаренко, Тренер
makarenko_r
Активизировал участников тренинга, предложил задавать вопросы и выяснять про клиента все.
С начала было сопротивление. Но через 10 минут нашего диалога выяснилось, что вопросы не хотят задавать по следующим причинам:

  1. боязнь выглядеть глупо,

  2. обесценивание вопроса (он не профессиональный),

  3. не привычно, надо думать,

  4. клиент на вопрос не ответит (додумывание за клиента или боязнь выглядеть глупо),

  5. сложно быстро придумать вопрос.

Поэтому вопросы должны быть комфортными и для продавца и для покупателя.

А сферы, которые надо прояснить следующие:

  • что хочет клиент в бизнесе,

  • в компании,

  • лично,

  • ожидания от услуги,

  • что потеряет, если оставит все как есть.


IMAG3802
Но участники молодцы!!!
Справились и предложили массу своих вариантов вопросов, даже лучших, чем в начале, более комфортных и экологичных для всех сторон переговоров. Сказали, что думали, что все знают, а оказывается вот еще куда расти.

И еще раз убеждаюсь, что тренинговая группа должна пройти конфликт и сопротивление для плодотворной работы.

Поэтому, предлагаю только проверенные и эффективные методы в обучении продавцов, на своих бизнес тренингах по продажам.
А тут можно выбрать программу бизнес тренинга для интернет магазинов.