October 3rd, 2014

Роман Макаренко, Тренер

Выводы для увеличения продаж в интернет магазине

При проведении посттренинговой встречи с продавцами, было о чем поговорить и на что обратить внимание, чтобы улучшить общение с клиентами и увеличить продажи.

Тут делюсь своими выводами. Знаю, что у многих подобные ошибки, так давайте вместе их исправлять:

1. Цену говорим вместе с "оберткой": супер, для вас, отличная цена.
2. Любые сомнения по поводу цены выше чем у других, прояснять: подскажите, а что вам не понравилось у них и что привлекло к нам?
3. Убрать все негативные и обесценивающие слова (плохенькая, хуже чем..., символическая скидка и пр.).
4. Перестать гадать и фантазировать о потребностях клиента, выяснять все параметры, задавать вопросы.
5. Спрашивать: все ли вам подходит в нашем предложении.
6. Если человек уходит "подумать" уточнить: "Правильно ли я понимаю, что вам все подошло, кроме...(указать спорный параметр)"