?

Log in

No account? Create an account
Роман Макаренко, Тренер

makarenko_r


О продажах, менеджменте, переговорах, обслуживании клиентов и о жизни.

Каждый человек может достичь большего быстрее, дешевле, приятнее, легче.


Как заработать больше и порадовать клиента
Роман Макаренко, Тренер
makarenko_r
Приятно удивили в магазине Леруа Мерлен.
Накупил я разных строительных материалов, привез их на доставку, а сотрудница доставки спрашивает: "может еще что-то докупите и будет бесплатная доставка? Вам же еще что-то надо?"
А мне действительно что-то надо - двери. Они стоят +80% от того, что я купил. Но я уже два раза откладывал покупку дверей, по разным причинам.
А в этот раз решил: "надо купить, все равно двери нужны, так зачем приезжать за ними в следующий раз."
Но если бы не фраза сотрудницы магазина, то был бы я без дверей, а магазин без дополнительной прибыли.
Не знаю, как магазину, но я рад, что наконец купил дверь.

Вывод: научить всех сотрудников, продавцов, работников доставки и сервисных служб предлагать или спрашивать о дополнительном товаре.
Но это только в том случае, если хотите заработать больше.

А если хотите еще и время сэкономить, тогда закрывайте обучение у профессионалов, тут: www.mvb.com.ua