April 29th, 2015

Роман Макаренко, Тренер

Бизнес-процессы в интернет-магазине

Нашел в архивах описание бизнес-процессов для интернет-магазина. Кое-что поменялось, но основу можно смело использовать для того, чтобы структурировать ваш бизнес.

ответственный процесс
1 клиент зашел на сайт
2 выбрал товар
3 позвонил в офис
4 оператор оператор принял звонок
5 узнал что хочет клиент
6 клиент сказал код товара
7 оператор узнать, что нужно клиенту (инфо/заказ)
8 клиент хочет информацию
9 специалист консультация по информации
10 клиент хочет купить
11 выяснить наличие в 1С
12 есть наличие
13 нет наличия
14 сообщить закупщику какой нужен товар
15 закупщик искать товар
16 нашел поставщика товара
17 заключил договор
18 получил прайс
19 внес инфо в 1С
20 следит за обновлениями остатков товара в 1С
21 Закупщик знает время прихода товара, размещает это в 1С
22 оператор сбор информации о том, куда доставить, сколько, когда
23 заполнение заявки в 1С
24 передача заявки закупщику в 1С
25 закупщик уточнение наличия товара у поставщика
26 товара нет
27 товар есть
28 резервирование товара у поставщика
29 оформление заявки в 1С. Создает заказ.
30 закупщик предача заявки на доставку
31 закупщик печать товарного чека в 1С, передает логисту
32 помощник зак. отзвон клиенту - тован едет.
33
34 логист прием заявки
35 логист оформление маршрутного листа
36
37 выдача маршрутного листа водителям
38 логист выдача товарных чеков
39 кассир выдача денег на закупку
40 водитель/курьер выезд к поставщику
41 закупка товара
42 оформление всех документов
доставка товара клиенту
передача товара клиенту
прием денег от клиента
43 помощник зак. звонить клиенту
44 оператор предлагать аналоги
45 закупщик заказывать аналоги
46 рук.отдела решение трудных вопросов: нет адреса, не тот товар, не та сумма, возврат товара - прием товара
47 прием денег от водителей/курьера
48 прием возвратов
49 оформление возвратов
возврат товара поставщику

Если захотите, смогу выслать в формате таблицы. Для этого напишите запрос на адрес: makarenko.rv@ya.ru