May 12th, 2015

Роман Макаренко, Тренер

Соглашайтесь легко

В лондонском "Метробанке" чтобы сказать клиенту "нет", нужно получить разрешение у двух руководителей. В других банках разрешения нужно брать, чтобы сказать "да". Из беседы Александра Левитаса и Джона Шоула, экспертов в маркетинге и сервисе.

А я думаю, что нашим людям сложно, даже для себя, получить "да", что уж говорить про каких-то клиентов. Человек сам себе отказывает, ищет оправдания, а не возможности и решения.
Но уже есть люди, которые готовы менять старые установки на новые - поиск решений в любой ситуации.

Меня это радует по двум причинам: 1) личная причина - намного приятнее общаться с человеком, который не ноет и капризничает, не обвиняет других, а думает, как улучшить ситуацию сам.
2) профессиональная причина - мне, как психологу, коучу и бизнес-консультанту есть много интересной работы. И будет еще больше.

А если вы переживаете, что не всегда можно соглашаться, то вспомните, что у вас есть здравый смысл и посмотрите еще раз фильм "Всегда говори да".