?

Log in

No account? Create an account
Роман Макаренко, Тренер

makarenko_r


О продажах, менеджменте, переговорах, обслуживании клиентов и о жизни.

Каждый человек может достичь большего быстрее, дешевле, приятнее, легче.


Ошибки в начале бизнеса или выход из тупиков
Роман Макаренко, Тренер
makarenko_r
Частая проблема у начинающих предпринимателей в том, что они тянут все на себе и не доверяют другим людям, которых можно нанять для выполнения различной работы. Сравнивая собственников малого бизнеса, тех у кого есть персонал и тех, кто работает сам, изредка перекидывая работу фрилансерам, я заметил, что дела у первых идут все лучше и лучше, а у вторых все хуже и хуже. Доходит до нервных срывов.

Ко мне обратился предприниматель, у которого уже три года есть интернет-магазин. Но развития нет. Больше скажу, иногда есть спад и проблемы со здоровьем. Причин несколько:
1) Хочется сделать все идеально и поэтому нет доверия к другим людям, т.к. они не понимают, как надо правильно сделать.
2) Делает все сам, потому что нет помощников. Поэтому сильно устает, мало успевает.
3) Хочет больше заработать, поэтому готов работать после 18:00, в выходные и праздники. Старается отвечать на заявки быстро, даже ночью.
4) Идет на поводу у поставщиков, прайс-агрегаторов, интернет-каталогов, клиентов. Так как не видит других путей.
5) Нет четкого видения будущего. Потому что «бардак в стране», «кризис», «все непонятно».
6) Работает дома, по свободному графику, из-за этого нет разделения рабочего и домашнего времени, поэтому часто отвлекается, устает.
7) Не ведет учет доходов, расходов, времени прихода заявок, статистики звонков и количества клиентов.
8) Нет системной аналитики потока клиентов и денег. Приходится быть в напряжении: «что же делать, куда бежать?».

На начальном этапе мы решили ничего не менять, а только наблюдать и фиксировать. Предприниматель начал записывать, когда к нему пришла заявка, в какой день недели больше заявок, в какие часы самый большой входящий поток клиентов.
Получив эту информацию дальше сможем скорректировать работу и график работы.
Хотя, забегая наперед, предприниматель решил и график поменять, сделать прием заявок с 9:30 до 16:30, с пн по пт. А остальное время выделить на работу с рекламой, отдых, домашние занятия.

Но, раз уж мы говорим о системном построении бизнеса, то все шаги будут выглядеть следующим образом:
1) Анализ заказов: дни недели, часы. От куда больше приходи: сайт, прайсы, каталоги, старые клиенты.
2) Анализ действий в течение дня: что делает по работе, какие личные действия, отдых.
3) Оформление рабочего места в доме (квартире): отдельно рабочий стол (дальше от кровати и кухни), расписание работы и всех действий, которые надо сделать в течение дня.
4) Сделать выбор того, как начнется рабочий день: с трудности (съесть лягушку) или с приятного (порадовать себя вкусненьким, пообщаться в соц.сети, прогуляться). Создать ритуал.
5) Создать для себя комфортные условия. Принять, что комфорт для себя притягивает других людей. Всегда приятнее общаться с отдохнувшим человеком, чем с уставшим и раздраженным.

Если вы столкнулись с подобными проблемами, начните с наблюдений и анализа ситуации, или попробуйте один из перечисленных пяти шагов.

Также вы можете посмотреть, что еще нужно для системной работы интернет-магазина тут: http://sistema.mvb.com.ua

А если вам нужна консультация и решения для вашего бизнеса, я готов поделиться своим опытом, напишите мне: makarenko.rv@ya.ru