?

Log in

No account? Create an account
Роман Макаренко, Тренер

makarenko_r


О продажах, менеджменте, переговорах, обслуживании клиентов и о жизни.

Каждый человек может достичь большего быстрее, дешевле, приятнее, легче.


Зачем оптимизировать бизнес-процессы
Роман Макаренко, Тренер
makarenko_r

Когда я работал в одном интернет-магазине, руководитель поставил задачу подобрать двоих менеджеров по продаже. Причина проста, те менеджеры, которых было уже 6 человек, не справлялись с входящим потоком заявок. Они и звонки принимали, и узнавали про остатки, общались с поставщиками, поэтому не могли все успеть.

В то время я решил как можно скорей подобрать этих двух сотрудников. Но параллельно я работал над улучшением бизнес-процессов в компании и мне не давала покоя сложившаяся ситуация – менеджеры постоянно загружены, теряются заказы, т.к. не успевают перезвонить или вообще, забывают.

Подумал, что дело же не в количестве сотрудников, даже если мы наберем хоть 10 человек, все равно они будут забывать про заказы, не успевать перезвонить и будут загружены. Знакома ситуация?

А выход был найден очень просто, когда я просматривал наши бизнес-процессы, то обнаружил, что некоторые процессы пересекаются, как вы уже поняли, это была закупка товара.
«Так почему бы не переложить этот процесс на отдельного человека, тем самым разгрузив продавцов?» – подумал я.

Директору понравилась идея нанять не двоих людей, а одного, выгоды очевидны: меньше места, не нужен еще один стол и компьютер, меньше платить, разгрузка остальных менеджеров.

Результат мы ощутили уже в первую неделю работы: менеджеры успевали обрабатывать все заявки, не было потеряно ни одного клиента. Но что самое интересное, всю работу, которую раньше делали до 19:00 успевали сделать до 15:00.

Как вам такой поворот событий?
Больше полезных статей по продаже на сайте http://mvb.com.ua