?

Log in

No account? Create an account
Роман Макаренко, Тренер

makarenko_r


О продажах, менеджменте, переговорах, обслуживании клиентов и о жизни.

Каждый человек может достичь большего быстрее, дешевле, приятнее, легче.


Про важность времени, для покупателя
Роман Макаренко, Тренер
makarenko_r

В интернет-магазине электроинструмента некоторые товары можно было купить только при предварительном заказе.

Но покупатели не хотели ждать, потому что у многих был негативный опыт того, что они заплатили, ждут, надеются, а им не привозят товар.
Поэтому 60% позвонивших отказывались ждать и уходили искать на другие сайты.

Наше решение:
В скриптах продаж добавили обязательную фразу:
«Как быстро вам это надо?».

Также можно было использовать похожие фразы: «На когда Вам это нужно?», «Сколько времени готовы ждать или искать?»
С этих фраз начинался диалог, в котором выяснялись причины срочной покупки, а также можно было предложить аналоги. И легче стало аргументировать, почему же придется подождать Когда сотрудники начали спрашивать про время у клиентов, то количество заказов увеличилось в 2 раза.

Другие кейсы вы сможете получить в нашей рассылке:http://mvb.com.ua/3/

Подписывайтесь и поделитесь с друзьями.