July 2nd, 2016

Роман Макаренко, Тренер

Про важность времени, для покупателя

В интернет-магазине электроинструмента некоторые товары можно было купить только при предварительном заказе.

Но покупатели не хотели ждать, потому что у многих был негативный опыт того, что они заплатили, ждут, надеются, а им не привозят товар.
Поэтому 60% позвонивших отказывались ждать и уходили искать на другие сайты.

Наше решение:
В скриптах продаж добавили обязательную фразу:
«Как быстро вам это надо?».

Также можно было использовать похожие фразы: «На когда Вам это нужно?», «Сколько времени готовы ждать или искать?»
С этих фраз начинался диалог, в котором выяснялись причины срочной покупки, а также можно было предложить аналоги. И легче стало аргументировать, почему же придется подождать Когда сотрудники начали спрашивать про время у клиентов, то количество заказов увеличилось в 2 раза.

Другие кейсы вы сможете получить в нашей рассылке:http://mvb.com.ua/3/

Подписывайтесь и поделитесь с друзьями.