?

Log in

No account? Create an account
Роман Макаренко, Тренер

makarenko_r


О продажах, менеджменте, переговорах, обслуживании клиентов и о жизни.

Каждый человек может достичь большего быстрее, дешевле, приятнее, легче.


Установление контакта в продажах. Шаг 1
Роман Макаренко, Тренер
makarenko_r
Начало общения в магазине:
— Здравствуйте!
Пауза (в этот момент клиент сможет сказать о цели визита).
— Какой товар интересует?
Пауза. Ждем ответ посетителя или его действия (подошел к товару).
По телефону:
— Здравствуйте! Вы позвонили в магазин «Техника для дома». Я вас слушаю.
Пауза (в этот момент клиент говорит о цели звонка): « есть кофемолка 123?»
— Да, есть. Меня зовут Андрей. Я как раз занимаюсь кофемолками и могу вам помочь с покупкой. Готовы ли оформить заказ?
Комментарий к диалогу:
Продавец представился чуть позже, чтобы клиент сориентировался, что попал туда и что специалист, который ему надо как раз есть.
Нет смысла затягивать разговор, делать паузы, если клиент позвонил за конкретным товаром. Нужно скорей подводить к оформлению, если все детали подходят.
В чате интернет-магазина:
Посетитель находится на любой странице, продавец начинает диалог с общих фраз:
— Добрый день, меня зовут…, я могу Вам помочь с выбором товара на нашем сайте.
В чем могу быть полезен?
Другие примеры читайте на сате: http://mvb.com.ua/3679-2/