?

Log in

No account? Create an account
Роман Макаренко, Тренер

makarenko_r


О продажах, менеджменте, переговорах, обслуживании клиентов и о жизни.

Каждый человек может достичь большего быстрее, дешевле, приятнее, легче.


Закрытие продажи результатом
Роман Макаренко, Тренер
makarenko_r
Представьте, что вы ходите по улице, на которой не закрыты канализационные люки. Это не безопасно.
Но продавцы ведут диалог с клиентами и не закрывают «люки» на пути продажи - это небезопасно для бизнеса.

Поэтому, закрытие продажи – это тот этап, без которого вы не заработаете.

Известный американский бизнес-консультант Брайан Трейси, говорит, что в 50% переговорах разговора о покупке не звучит.
Возможно, продавец боится или забыл это сказать. Покупатель не решается спросить. А это значит, что не купит.


Цель этапа, закрытия продажи: уточнить, какой будет результат. И перейти к оформлению заказа.

Результат должен быть:

  • Клиент купил или подписал договор.

  • Оставил денежный залог.

  • Согласился прийти в офис в конкретное время.

  • Точно сказал, когда придет повторно.

  • Клиент сказал, почему ему не подходит покупка.


Что нельзя назвать результатом:

  • Клиент сказал, что подумает.

  • Клиент получил информацию.

  • Клиент все узнал, что хотел.

  • Клиент остался доволен беседой.

  • Клиент сказал по телефону, что зайдет.

  • Клиент сказал, что-то …

  • Клиент взял посмотреть договор.


Ошибки в закрытии продажи.

  • Клиент не понял, о чем была речь и для чего ему этот товар или услуга.

  • Продавец дал мало информации.

  • Продавец спешит закрыть сделку, не выяснив потребностей.

  • Продавец не знает циклов продаж своего товара. В случае с дешевыми покупками достаточно одного контакта, а в случае с дорогими и сложными необходимо поговорить с клиентом повторно, а может и больше раз.


Еще примеры ошибок при закрытии продажи я привожу в статье: https://mvb.com.ua/zakrytie-prodazhi-rezultatom/

Могу научить продавцов переходить от консультации к продаже. Напишите запрос на е-маил makarenko.r@i.ua
или звоните 098 2 767767