Tags: продажи в интернет магазине

Роман Макаренко, Тренер

Про важность времени, для покупателя

В интернет-магазине электроинструмента некоторые товары можно было купить только при предварительном заказе.

Но покупатели не хотели ждать, потому что у многих был негативный опыт того, что они заплатили, ждут, надеются, а им не привозят товар.
Поэтому 60% позвонивших отказывались ждать и уходили искать на другие сайты.

Наше решение:
В скриптах продаж добавили обязательную фразу:
«Как быстро вам это надо?».

Также можно было использовать похожие фразы: «На когда Вам это нужно?», «Сколько времени готовы ждать или искать?»
С этих фраз начинался диалог, в котором выяснялись причины срочной покупки, а также можно было предложить аналоги. И легче стало аргументировать, почему же придется подождать Когда сотрудники начали спрашивать про время у клиентов, то количество заказов увеличилось в 2 раза.

Другие кейсы вы сможете получить в нашей рассылке:http://mvb.com.ua/3/

Подписывайтесь и поделитесь с друзьями.

Роман Макаренко, Тренер

Предварительное закрытие продажи

Цель предварительного закрытия продажи: проверить, можно ли продать после презентации, готов ли клиент покупать сейчас.
В случае, когда клиент ищет конкретный товар, понять будет ли он покупать, сразу. Сократить время консультации.
Роман Макаренко, Тренер

Зачем оптимизировать бизнес-процессы


Когда я работал в одном интернет-магазине, руководитель поставил задачу подобрать двоих менеджеров по продаже. Причина проста, те менеджеры, которых было уже 6 человек, не справлялись с входящим потоком заявок. Они и звонки принимали, и узнавали про остатки, общались с поставщиками, поэтому не могли все успеть.

В то время я решил как можно скорей подобрать этих двух сотрудников. Но параллельно я работал над улучшением бизнес-процессов в компании и мне не давала покоя сложившаяся ситуация – менеджеры постоянно загружены, теряются заказы, т.к. не успевают перезвонить или вообще, забывают.

Подумал, что дело же не в количестве сотрудников, даже если мы наберем хоть 10 человек, все равно они будут забывать про заказы, не успевать перезвонить и будут загружены. Знакома ситуация?

А выход был найден очень просто, когда я просматривал наши бизнес-процессы, то обнаружил, что некоторые процессы пересекаются, как вы уже поняли, это была закупка товара.
«Так почему бы не переложить этот процесс на отдельного человека, тем самым разгрузив продавцов?» – подумал я.

Директору понравилась идея нанять не двоих людей, а одного, выгоды очевидны: меньше места, не нужен еще один стол и компьютер, меньше платить, разгрузка остальных менеджеров.

Результат мы ощутили уже в первую неделю работы: менеджеры успевали обрабатывать все заявки, не было потеряно ни одного клиента. Но что самое интересное, всю работу, которую раньше делали до 19:00 успевали сделать до 15:00.

Как вам такой поворот событий?
Больше полезных статей по продаже на сайте http://mvb.com.ua

Роман Макаренко, Тренер

Видео курс «Интернет-магазин, который продает»

Видео-курс поможет всем, кто связан с телефонными продажами: продавцы, операторы, менеджеры по продажам, руководители отделов продаж, директора интернет-магазинов.



Стоимость всего курса 960 грн.
Получите летнюю скидку 50%, успейте оплатить до 26.07.2015 и сможете купить курс за 480 грн. (1000 рублей, 24 доллара).

В курсе рассмотрены следующие вопросы:
Методика продаж в Интернет-магазине.
1. Особенности продаж в интернет рознице
2. С каким настроением надо быть на работе
3. Как достигнуть правильного настроении
4. Основные шаги работы с клиентами
5. Частые ошибки менеджеров по продажам, которые ведут к снижению продаж

Методы и техники работы с клиентами.
6. Инструменты, которые помогают продавцу.
7. Положение тела менеджера при разговоре с клиентом по телефону.
8. Тренировка управления голосом.
9. Подготовка шаблона по работе с входящими звонками: как начинать разговор, какие вопросы задать

Умение понять клиента
10. Выяснение причин покупки именно этого товара.
11. Умение уточнить детали о клиенте.
12. Как говорить на языке клиента.
13. Презентация товара в выгодах. Технические характеристики делаем вкусными выгодами для клиентов. Как снизить влияние минусов товара

Убеждение клиента и завершение продажи.
14. Работа с сомнениями клиента.
15. Завершение, разговора с клиентом, результатом. Простые фразы для закрытия продажи.
16. Закрытие сделки с помощью вопросов.
Чтобы заказать курс – напишите запрос по адресу makarenko.rv@ya.ru


Роман Макаренко, Тренер

Схема отдела продаж в колл-центре или в интернет-магазине

Для того, чтобы выстроить систему продаж, важно начать системно выстраивать отдел и все бизнес-процессы.


Что поможет в построении системы продаж описал тут.

А какой у вас отдел продаж?

Роман Макаренко, Тренер

новая статья в журнал Интернет маркетинг

Написана статья в журнал Интернет маркетинг, для помощи интернет магазинам увеличить свой доход, пока в журнале есть возможность бесплатного ознакомительного чтения, пользуйтесь, читайте тут.
Другую информацию, помогающую увеличить доход магазина, читайте на сайте: www.mvb.com.ua
Роман Макаренко, Тренер

Обязательно проверяйте, чем заняты ваши продавцы

Провел аудит продаж в одном киевском интернет магазине. Ситуация грустная, но поправимая:
собственники просто теряют рекламный бюджет на привлечение звонков, а не клиентов, потому что менеджеры ничего не делают, чтобы продать. Менеджеры принимают звонки, а не продают.
А как ваши продавцы работают, чем заняты?

Условия аудита продаж можно посмотреть тут: http://audit.mvb.com.ua/
Роман Макаренко, Тренер

Проверьте, почему у вас низкие продажи

Сейчас не время жаловаться! А время использовать все возможности, чтобы увеличить продажи!

Убедитесь, что у вас в Компании есть нижеперечисленные пункты:
1) Стандарты работы.
2) Написаны скрипты, шаблоны диалога с клиентами.
3) Продавцы точно знают, что хочет клиент.
4) Продавцы умеют продавать альтернативный товар.
5) Продавцы продают дополнительный товар к основному.
6) Клиенты довольны, возвращаются и рекомендуют ваш магазин.
7) Сотрудники успевают обслужить всех клиентов.

Если есть ответы "нет", значит, вам нужны изменения в работе продавцов.

Варианты изменений:
1. Дать продавцам прочитать литературу по продажам. И через 2 месяца, при условии прочтения, продавцы готовы улучшить свою работу. Заказать список литературы можно эл.письмом: makarenko.r@bk.ru, напишите в теме: Литература по продажам.

2. Практический тренинг продаж, где за 16 часов участники получат выжимку из опыта успешных продаж и потренируют навык работы с клиентами. Получат методический материал и помощь при внедрении знаний и навыков в работе.


Сделать заказ и больше узнать тут: http://training.mvb.com.ua/

Также вы можете задать вопросы и получить ответы по телефону:
098 276 77 67;
099 125 17 51;
063 724 51 15