Tags: управление людьми

Роман Макаренко, Тренер

Почему руководителю не стоит самому проводить тренинги и семинары для подчиненных

Почти все руководители компаний, с которыми я общался, говорят, что сами обучали или обучают своих сотрудников, проводили им мастер-классы, тренинги и семинары. Но лишь не многие передали эту функцию профессиональным бизнес-тренерам. Причем, часто так получается, что те, кто передает работу другим, получают больше возможностей и выгод. Почему так? Потому что обучение - это второстепенная задача в компании, поэтому ее стоит передать кому-то, кто не занят в реализации первостепенных задач – заработок прибыли. Но некоторые руководители считают, что не стоит тратить на второстепенные задачи деньги, оплачивая работу тренера, ведь это легко сделать своими силами. Да, если это делает руководитель отдела, в подчинении которого 3 продавца, тогда это оправдано. Но если обучением своих сотрудников занимается собственник или генеральный директор, значит, в компании может назреть финансовый кризис.

Те руководители, которые считают деньги, а не говорят о них, видят результаты - их час работы стоит дороже часа тренера. Поэтому обучение руководителем не всегда оправдано. Ведь у руководителя компании другая задача. Тем более профессиональный бизнес-тренер знает, как эффективнее провести тренинги и семинары для разных типов сотрудников.

И еще мысли в продолжении этой темы на сайте.

Роман Макаренко, Тренер

Куда уходят рекламные деньги интернет магазинов

Интернет предприниматели, собственники интернет магазинов вкладывают деньги в развитие своего сайта, в его продвижение, в рекламу товаров. Привлекают тысячный трафик на свой сайт и не получают желаемых продаж. Почему? А потому что на пути продаж стоят они - продавцы. И от того, как продавец поговорит с клиентом будет зависеть, количество продаж. Да и вообще, будет продажа или нет, в большей степени зависит от продавца.

А теперь посчитайте, сколько денег и времени вы вкладываете в своих продавцов?
Если вы вкладываете только в рекламу, но не вкладываете в продавцов, то вы все равно вкладываете в сотрудников деньги, но без учета и им приходится учиться на своих ошибках и ваших деньгах.
А время то идет...


Повышаем производительность продавцов тут: http://mvb.com.ua/
Макаренко Роман, психолог, бизнес-тренер, экофасилитатор, коуч

Кто у вас руководитель?

Столкнулся с тем, что сотрудник, которого собственник видит руководителем, сам себя таковым не видит.
Собственник то думает, что закрыта эта "дыра", а она есть.
И теперь предстоит разговор о том, что подбирать нужно перспективных, а не тех, кто кажется лучшим.
Макаренко Роман, психолог, бизнес-тренер, экофасилитатор, коуч

Как управлять словами.

Если кто-то хочет взять вашу вещь или переложить с места на место, а вы этого не хотите, то неудачный вариант, который можно сказать такому человеку: "Это ты ложил?"

Также неудачными будут следующие варианты:
- это твоё?
- что ты собираешься делать?
- зачем ты это берешь?

Ведь ваша задача не выяснить причины действий, а сделать так, чтобы человек не брал вашу вещь. Тем более, что подобные вопросы дают время подумать и придумать ответ или убежать (если это вор). Также подобный подход показывает вашу неуверенность и необходимость тянуть время.

И что еще важно, эти вопросы не приводят ни к каким действиям, во многих случаях. Исключением бывают случаи, когда человек знает, что это чужое и хочет по-быстрому взять. В таких случаях он может чувствовать вину и не зависимо от фразы перестать делать то, что делал.

Часто неопытные родители хотят остановить своих детей именно таким способом, задавая вопрос. Или громко называя имя. Например:
- Лелик! Ты что делаешь? - хотя и так видно, что Лелик забирает игрушку у брата.

Думаю, что вы уже поняли основной принцип, который можно использовать, чтобы с помощью слов управлять поведением. Вот он:

  • Говорите то, что надо сделать.

Итак, если хотите, чтобы положили вашу вещь, так и скажите: "Положи на место".
Если хотите, чтобы человек прекратил действие, говорите: "Остановись! Прекрати!".

Как видите, все просто. Но я замечаю, что очень мало людей использует подобный подход. И удивляются, почему их не слушают и не делают как они говорят.

А вы замечали за собой подобные фразы?

Если вам необходимо составить фразы, которые уместны в той или иной ситуации, вы можете обратиться ко мне за помощью, написав по адресу: makarenko.rv@ya.ru
Роман Макаренко, Тренер

Владелец бизнеса сильно влияет на поведение персонала, даже если редко их видит.

Задумался, почему были натянутые отношения с персоналом одного клиента? А сейчас с персоналом другого клиента все отлично.

Изменилось ли мое поведение? Нет, везде доброжелателен, наблюдаю, предлагаю, задаю вопросы.

А сейчас понял - владелец компании, в которой персонал отлично относится к обучению - сам раньше проводил обучение, сам развивается и людей подбирает, которые хотят развиваться.

А вы как думаете, долго ли будут сотрудники компании работать в стиле, который не поддерживает собственник?